專‧家‧傳‧真-改寫企業與顧客間的心關係

專‧家‧傳‧真-改寫企業與顧客間的心關係

最近看到一篇調查報告,全球顧客關係管理(CRM)的市場規模,將在2021~2028年間內以10.6%的年複合成長率迅速成長,屆時將達到965億美元的規模。而迎接這個成長中市場的主要關鍵,正是要透過創新方式分析客戶資訊以優化客戶經驗,藉以達到招客、留客的目的。各種解決方案、AI、機器學習的數位工具在其中也扮演了重要角色。  回來談到「同理心」,說來簡單、做起來卻很複雜。尤其是疫情大幅改變了消費者生活及購物模式,消費者足跡、輪廓描寫已在線上與線下趨於模糊,顯然過去的工具如今已不適用;企業必須具備「精準行銷的能力」,也就是要妥善串聯數據來分析消費者行爲,投以更精準的資訊吸引目光,並善用數據於預測、有效調配內部產能,讓設備或人力成本達到最佳運用。

我們在中小企業的數位轉型,看到臺灣產業的未來。舉例而言,巨鋼機械深耕運動鞋中底EVA與大底橡膠射出成型設備,在技術上具有領導地位,也是不少國際品牌鞋廠的戰略伙伴,面對激烈的市場競爭,巨鋼二代接班人大刀闊斧,導入微軟完整的雲端解決方案,包括運用協作平臺及工具,發展出以「優化生產服務體驗」爲優先的關鍵,併爲因應多變的客戶需求導入企業智慧應用Dynamics 365,以數據爲導向,以解決客製化產品的不確定性、多樣性與複雜性,不但建立企業韌性也贏得國際客戶的肯定。

另一位夥伴飛宏科技,在積極迎向國際市場時,面對新增的客戶、訂單,以及客服需求,爲了避免任何疏漏,飛宏部署微軟企業應用平臺來維繫既有客戶的關係,同時有效開發潛在客戶商機。飛宏透過結合協作平臺、整合工作流程自動化、與AI排程演算法的派工系統,提升派工效率,賦能第一線的工程師順利完成客戶交辦的任務,並在客戶提出需求、預測可能需要的支援,業務成長依舊能提供最佳服務。  企業數位轉型不只是導入工具解決各種內部問題,更是每一步都「以人爲本」與客戶更緊密、精確的溝通,善用AI針對客戶進行精準歸納,在與客戶互動中增加企業價值,纔是企業數位轉型提升客戶黏着度,進而提升業績的目標。

都市全能高手 小說

隨着新的消費時代來臨,傳統的被動式行銷將隨着數位轉型轉向主動式行銷。因此,企業都必須預先準備,爲每個客戶精心打造完整的消費旅程,配合實體互動和數據管理同步提升精準客戶服務與主動式行銷。

重生之最强魔尊赘婿
逆魔谱

日盛投信:电动化进程加速 电动车增长亮眼

精奇打工仔

天王打气张怀颢苦熬5年发片

永达技术学院停办 退场基金垫付5158万

多谢款待西班牙海鲜炖饭